# شرایط بازگشت کالا (سیاست مرجوعی)
در **Dentore** رضایت و اعتماد شما برای ما در اولویت قرار دارد. ما تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت، در سلامت کامل و مطابق با مشخصات ثبتشده برای شما ارسال شوند. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش به هر دلیل نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.
لطفاً پیش از ثبت درخواست یا تماس با واحد پشتیبانی، این صفحه را با دقت مطالعه کنید تا روند رسیدگی به درخواست شما سریعتر و دقیقتر انجام شود.
از همراهی، اعتماد و صبوری شما صمیمانه سپاسگزاریم.
—
# چه کالاهایی امکان بازگشت دارند؟
تمامی کالاهای عرضهشده در **Dentore** دارای **ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی هنگام تحویل** هستند.
شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است:
* امکان ثبت درخواست بازگشت کالا تا **۷ روز پس از دریافت سفارش** وجود دارد.
* اگر کالا هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی، ایراد ظاهری یا نقص فیزیکی باشد، لازم است حداکثر ظرف **۲۴ ساعت پس از تحویل** موضوع را از طریق پنل کاربری یا واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
* درخواستهایی که پس از گذشت ۲۴ ساعت درباره آسیبدیدگی یا نقص ظاهری ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
* کالاهای ارسالی به عنوان هدیه یا اشانتیون، شامل شرایط بازگشت و تعویض نمیشوند.
* کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، تنها تا **۷ روز نخست** امکان بازگشت به Dentore را دارند. پس از پایان این مدت، تمامی خدمات گارانتی توسط شرکت گارانتیکننده ارائه میشود. با این حال، در برخی موارد و با هماهنگی قبلی، Dentore ممکن است در روند پیگیری و ارسال کالا همکاری لازم را انجام دهد.
—
# شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای اینکه درخواست مرجوعی شما قابل پذیرش باشد، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
* کالا باید در همان وضعیت اولیه ارسالشده باشد.
* جعبه اصلی، بستهبندی، برچسبها، دفترچهها و تمامی اقلام همراه کالا باید به طور کامل ارسال شوند.
* از نوشتن، چسباندن برچسب یا وارد کردن هرگونه آسیب به جعبه اصلی کالا خودداری کنید.
* قبل از ارسال کالا، حتماً با کارشناسان خدمات پس از فروش Dentore هماهنگ کنید. کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند، ممکن است قابل پذیرش نباشند.
* پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش معمولاً طی **۲ تا ۳ روز کاری** نتیجه بررسی را اعلام خواهند کرد.
* در صورت تأیید درخواست و نیاز به استرداد وجه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف **۲ روز کاری** به حساب اعلامشده واریز خواهد شد.
—
# شرایط انصراف از خرید
اگر پس از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شدید، میتوانید حداکثر تا **۷ روز** پس از تحویل، درخواست انصراف خود را ثبت کنید.
توجه داشته باشید:
* کالا باید کاملاً **نو، استفادهنشده و در بستهبندی اولیه (پلمپ)** باشد.
* تمامی لوازم جانبی، اقلام همراه، دفترچهها و بستهبندی اصلی باید بدون نقص بازگردانده شوند.
* در صورتی که پلمپ کالا باز شده باشد یا از آن استفاده شده باشد، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
### کالاهای بهداشتی
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، کالاهای بهداشتی و محصولات مراقبت شخصی مانند **ریشتراش، ماشین اصلاح، مسواک برقی، ماساژور، اپیلاتور و سایر محصولات مشابه**، پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده، امکان بازگشت یا انصراف از خرید را ندارند.
—
# هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر پس از بررسی کارشناسان Dentore مشخص شود که کالا دارای **ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا آسیبدیدگی ناشی از ارسال** بوده است، تمامی هزینههای ارسال بر عهده Dentore خواهد بود.
در این حالت، لطفاً رسید یا فیش پستی معتبر را همراه کالا ارسال کنید تا هزینه ارسال به شما بازپرداخت شود.
اما اگر:
* درخواست صرفاً به دلیل انصراف از خرید باشد؛ یا
* ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تأیید نشود؛
هزینه ارسال کالا به Dentore و همچنین هزینه ارسال مجدد کالا (در صورت نیاز)، بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر خارج از شهر محل فعالیت Dentore هستید، لطفاً برای ارسال کالای مرجوعی از **پست پیشتاز** استفاده کنید تا امکان رهگیری و رسیدگی سریعتر فراهم باشد.
—
# نکات پایانی
* تمامی درخواستهای مرجوعی مطابق قوانین تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و مقررات مربوط به حمایت از حقوق مصرفکنندگان بررسی میشوند.
* ثبت درخواست مرجوعی به معنای تأیید نهایی آن نیست و پذیرش نهایی پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش انجام خواهد شد.
* فروش و ارسال کالا تنها از طریق وبسایت **Dentore.com** و روشهای رسمی اعلامشده در سایت انجام میشود.
